Políticas de Garantía de Pymes Modernas
1. Compromiso de Calidad
En Pymes Modernas nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, aceptamos cualquier reclamo y trabajaremos contigo para resolver el problema de manera rápida y justa.
2. Plazo para Reclamos
Tienes un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para presentar cualquier reclamo relacionado con defectos de fabricación, daños en el producto o discrepancias con el pedido.
3. Proceso para Reclamos
Para presentar un reclamo, sigue los siguientes pasos:
- Contacto Inicial: Envíanos un correo electrónico a soporte@pymesmodernas.com con tu número de pedido, una descripción detallada del problema y fotos del producto en cuestión.
- Evaluación: Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu reclamo y se pondrá en contacto contigo dentro de 48 horas para confirmar la recepción y proporcionar instrucciones adicionales.
- Solución: Dependiendo del problema, ofrecemos las siguientes opciones:
- Reemplazo del Producto: Enviaremos un nuevo producto sin costo adicional.
- Reparación del Producto: Coordinaremos la recogida del producto para su reparación y posterior devolución.
- Reembolso: Emitiremos un reembolso total o parcial, según corresponda, en el mismo método de pago utilizado para la compra.
4. Excepciones de Garantía
Nuestra garantía no cubre:
- Desgaste Normal: Desgaste y deterioro natural del producto debido al uso.
- Daños por Mal Uso: Daños causados por uso incorrecto, negligencia, accidentes o modificaciones no autorizadas del producto.
5. Devolución del Producto
Si se requiere devolver el producto para su reemplazo o reparación, proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para facilitar el proceso. Los productos deben ser devueltos en su empaque original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
6. Comunicación y Soporte
Nos enorgullece ofrecer un servicio al cliente excepcional. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestras políticas de garantía, no dudes en contactarnos a través de soporte@pymesmodernas.com o llamando al (506) 1234-5678.